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竞品分析报告:印象笔记 VS 有道云笔记

一、分析背景与竞品选择

1. 竞品分析目的

通过研究移动应用印象笔记所在市场和竞争产品的定位、功能设计和商业模式,为印象笔记确定可能的迭代方向,使其获得更强的竞争力,在在线笔记这个领域获得更多的市场份额,甚至谋求更多所在领域之外的突破机会,获得更多盈利。

2. 市场分析

1)政治因素

步入2021年以来,在相关政策的支持下,我国互联网进一步发挥支撑引领作用,促进数字经济质量日益提升,创新动能更加强劲,成为未来产业的核心引擎,以及构建国内国际双循环新发展格局的重要力量。

新格局发展离不开对高素质人才的强烈需求,为实现高新技术发展与人才优势的匹配,逐步实现人口红利向人才红利转变,需要在保证基本素质教育、持续扩张高等教育规模的基础上,借助网络技术持续提高人才素质。

《“十四五”就业促进规划》(来源:国务院,2021)提出完善终身学习体系。建设学习型社会,构建服务全民终身学习的教育体系。推动高水平大学开放教育资源,完善注册学习和弹性学习制度,规范发展非学历继续教育。

2)经济因素

21年上半年,全国居民人均可支配收入17642元,扣除价格因素后,比20年上半年实际增长12.0%,比19年上半年增长15.4%,居民收入增长与经济增长基本同步(来源:国家统计局)。

根据公开资料,我国城镇居民人均可支配收入自1995年以来保持逐年递增的基础上,文教支出也呈现增长趋势。受疫情影响,常规线下教育消费转变为在线教育的新消费形式,表现出快速发展趋势,可见人们对于教育支出热情不减。

3)社会因素

《中国互联网络发展状况统计调查》(来源:CNNIC)显示,截至21年6月,在线办公用户规模达38065万人,同比增长91.20%,且依然保持增长趋势。在线办公市场发展活跃,细分应用持续发展,服务生态不断拓展。

在学历通道竞争加剧的背景下,为增加自身竞争力,人们逐渐增加对终身学习的关注,将目光投向成人教育与知识付费产品,随着“花钱买知识、经验”这一认识的不断扩散,知识付费用户的不断增加,付费社群与知识平台也随之不断发展。

因此,不管是为了更好地实现在线办公、文档管理,还是记录所学知识、打理搜集信息,以记录和知识管理为核心业务的在线笔记应用的重要性日趋显现。

4)技术因素

人工智能、5G技术和大数据为文档编辑和管理提供技术支持,包含NLP等技术的人工智能使深度搜索与图像识别得以实现,5G技术加强了在线音视频播放的稳定性,大数据为产品决策与规划、人工智能技术发展与应用等诸多方面的实现奠定基础。

如《工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知》(来源:工信部,2020)、《5G应用“杨帆”行动计划(2021~2023年)》(来源:工信部,2021)、《新兴数据中心发展三年行动计划(2021~2023年)》(来源:工信部,2021)等诸多文件的发布,也为在线笔记行业提供技术发展的政策保障。

5)总结

作为能够实现在线编辑与文档管理的笔记应用,具有在线办公与学习记录这两大功能,能够满足从学生到职工、老板这巨大身份跨度人群的实际需求,为办公协作和自我教育的实现提供服务支持。从政治、经济、社会、技术这四方面,无一不能看到在线笔记行业发展的利好消息。

图1.1 PEST总结

目前国内在线笔记市场为网易、印象、阿里、Notion等有限几家公司所占据,但各家应用的功能尚未完善,依然存在很大发展空间。且随着人口增长,目标用户数量增加,每年都有市场新增,因此存在可观市场前景。

3. 竞品选择

根据七麦数据所提供的IOS与安卓华为应用商店实时榜单,发现在“笔记”检索词下,印象笔记和有道云笔记均位列榜首前五(IOS榜单:印象笔记、随手写、有道云笔记、速记、EMMO;安卓华为榜单:印象笔记、时光序、备忘录、浅言、有道云笔记)。同时,结合百度指数中“笔记”词条的相关热度来看,这两款笔记本分别位居一二。因此,选择印象笔记和有道云笔记作为比较竞品。

图1.2 百度搜索相关词热度排行(百度指数,2021)

4. 应用版本与测试环境

图1.3 测试环境说明

二、 数据分析

下面分别从App指数、需求图谱和用户群体数据对印象笔记和有道云笔记进行分析。

1. App指数

下图为两款应用在效率分类下IOS畅销榜中近90天排名变化,印象笔记平均排名在13名上下波动,有道云在27名左右。从排名来看,在应用为用户提高效率的实现上,印象笔记更胜一筹。

图2.1 印象笔记与有道云笔记畅销榜排名变化(七麦数据,2021)

在下载量方面可以发现印象笔记的平均下载量几乎是有道云笔记的4.5倍,但是两者都在6月底,经历下载量降低的情况。截止30日,两种下载量均低于三个月的平均值,各自稳定在7000和1500左右。在近30天的期限内,印象笔记与有道云笔记均表现出了大概10%的下载量波动,这说明两款笔记应用近期发展平稳,需要寻求新的变化实现用户增量。

图2.2 印象笔记与有道云笔记下载量变化(七麦数据,2021)

2. 百度指数

1)需求图谱

两者需求图谱的相似点在于,两个竞品互相表现出强相关性 ,这符合搜索热度与笔记应用排名,人们也会对两款应用进行对比考察。印象笔记的需求图谱中除检索词只显示了印象笔记网页版,而在有道云笔记的需求图谱中还存在有道翻译。

原因要结合两者分别所属的印象科技和网易公司发展战略和产品生态来看,前者更倾向于笔记与办公,旗下软件包括印象团队、扫描宝、印象清单、印象轻记等产品,后者更倾向于学习辅助,其产品包括有道翻译和一系列在线教育应用。

此外,由于有道翻译上线时间(2007年)早于有道云笔记(2011年),而印象产品生态近两年才开始发展,受限于功能完善度与用户对其接受度,需求图谱中两者生态丰富度表现不同。

图2.3 印象笔记需求图谱(百度指数,2021)

图2.4 有道云笔记需求图谱(百度指数,2021)

2)搜索指数

从两种笔记软件搜索指数的周期性变化可以看出,人们对软件的使用需求具有,工作日指数更高,周末指数回落,周一指数迅速上涨。这反映出了学生与工作者的用户类别,也对应着人们一周的工作学习作息规律。

数据显示,周末依然保持周一搜索峰值一半的搜索量,可能说明半数的用户存在持续学习与知识整理的行为习惯,或者依然存在办公行为。周一至周五搜索指数的缓慢下降可能与管理、工作特点与人性相关。

图2.5 搜索指数(百度指数,2021)

3. 用户群体

1)用户地域分析

两款笔记用户都集中于北上广浙等经济发达地区 ,这些地区特征在于人口密度大、竞争压力大、商业与信息产业发达。因此,用户对于协作办公、笔记记录、知识整理和在线存档等功能的需求更大,而笔记软件的使用能够有效提升解决这些实际问题,提高用户工作、学习效率。

图2.6 用户地域分布情况(百度指数,2021)

2)用户性别差异

印象笔记和有道云笔记男性搜索占比均超出女性一倍,两款应用相较而言,男性更青睐有道云笔记 。两种表现的可能原因有很多,比如社会权力导致的性别结构差异、色彩偏爱、营销偏向、功能差异与消费意愿差异等。

图2.7 用户性别分布差异(百度指数,2021)

3)用户年龄差异

从年龄分布可以看出两款笔记应用的用户群体主要集中在20~29岁的学生与职场新人,占比60%,以及占比30%左右的30~49岁中年人。

回溯两款服务的上线时间不难发现,一部分30~49岁中年用户为从早起使用到今的存留用户,这些用户具有较高的粘性,因为数据迁移成本、产品认同感与使用习惯的原因更难发生用户迁移,因此两款应用的主要竞争市场在20~29岁的年轻群体。

图2.8 用户年龄差异(百度指数,2021)

观察用户对两款软件的选择倾向在年龄上的差别可以发现,中青年用户更多选择印象笔记 。这种现象可以理解为,在笔记应用竞争前期,印象笔记拥有更好的产品功能与用户体验,聚集了更多用户,这些中青年用户并不介意通过支付购买会员来获得更多功能与更好的用户体验。

而以大学生和职场新人为主体的年轻用户消费能力有限,支付意愿随之受到影响,因此在比较了两款应用免费账户的基础功能后选择有道云笔记。另一种可能是年轻用户对新事物的接受能力更高,乐于尝试切换其他同类应用,体验不同应用差异。又因为使用时长与数据积累少于中青年用户,较低的迁移成本减少了切换顾虑和阻力。

4)用户总结

根据上面数据分析可以对用户特征做出如下总结:

多半用户是20~29岁的大学生与职场新人、少半用户是30~39岁的中青年职场精英,他们更多来自经济发达的沿海一二线城市,男性数量占比为女性两倍。不同年龄段的用户对两款应用偏好不同,两款应用的主要竞争人群为20~29的年轻用户。

三、用户体验要素分析

1. 战略层

1)用户需求

随着人们对先进办公理念如在家办公、线上协作接受度的增加,文档协作会成为笔记类应用满足和不断完善的硬性需求之一。同时,在日趋激烈的竞争压力下,人们会自觉或不自觉地接受终身学习的学习理念,需要一个可以随时记录储存自己所学、所想、所悟的网络空间。因此,结合上文的数据分析可以将用户需求 分为以下五类:收藏、编辑、查看、管理、分享

按照人类生产生活方式,可以将诞生需求的场景 分为以下几类:

  • 会议、课程的速记;
  • 办公协作;
  • 学习记录与反思;
  • 灵感、顿悟和生活中某些瞬间的随手记录;
  • 信息的收藏、浏览、分类、归纳、整理和分享;
  • 个人或团队的复盘总结;
  • 写作练习。

2)用户故事

小张,男,21岁,大三学生,消费能力低端

小张从大一开始使用印象笔记,因为广泛阅读和培养写作习惯,需要一个可以储存大量阅读笔记、案例素材和文稿的地方,而且觉得学科笔记随考随扔过于可惜,因此倾向于在云端留下记录。

小张选择印象笔记而非其他软件的原因是,大象的图标与寓意足够吸引人,且在频繁使用后形成依赖。因为在做兼职,拥有一定收入来源,所以小张可以承担一定等级会员账户的消费,而会员带来的更加丰富的功能有利于记录和写字。此外,新开通的公开笔记和印象识堂功能对拥有写字习惯和期望不断进步的小张来讲,非常具有吸引力。

小李,男,28岁,新晋管理层,消费能力中端

每次将工作日志、文档附件等办公资料保存到云端后小李都会有种安心感,而且会议记录使用笔记的录音转写功能也不怕丢失遗漏重要信息,和同事在印象空间中实时协作、编辑文档也会让人省心省力,提醒功能的使用更是帮助小李避免错过、忘记琐碎的管理事务,丰富的模板、素材库有效提升了小李的工作效率。

小王, 女,32岁,宝妈,消费能力中高端

做了宝妈以后小王总是被生命感动,想要记录孩子日常的一颦一笑和成长轨迹,以文字和多媒体形式留下生活中的美好。同时,小王还是个热爱文艺的青年,习惯记录看过的书籍电影、做过的手工、读过的文章等。

接触到印象笔记后觉得记录功能能够满足自己的需求,特色的多级标签功能也可以有效对自己丰富的生活加以标注和分类,更重要的是,可以通过公开笔记的形式分享、展示自己的生活,也能通过识堂看到他人的热爱。

3)需求定位

为解决这些实际需求,要求产品具有的功能,即产品的需求定位 为:

  • 信息的多样化输入,包括文字、语音、图片、视频、附件等形式;
  • 简单便捷的笔记创建和编辑功能;
  • 快速准确地检索笔记和信息;
  • 简单有效分类;
  • 便捷的信息收藏、分享与提示;
  • 笔记的阅读与共同编辑等协作功能;
  • 多端实时同步,数据保密和备份防丢。

下面对两款产品战略目标进行对照分析 ,来看看面对相似的需求两款应用的表现如何:

图3.1 应用对照分析图

4)结论

两者目标人群极大相似,但是印象笔记生态更丰富,能够为目标用户提供更加多样的服务。将印象笔记打造成集学习办公、知识/时间管理、知识平台于一体的生态体系 ,既符合笔记类应用的发展方向,也是印象笔记科技公司的发展战略。

2. 范围层

1)功能范围对比

下面分别展示两款应用的功能结构,并用红色字体对特色功能差异 做出标注:

图3.2 印象笔记产品功能结构图

图3.3 有道云笔记产品功能结构图

比较功能结构可以发现,两款软件都满足了编辑、查看、管理、收藏、分享这五类核心需求,但是在实现每种需求的具体功能侧重点 有所不同。下面按照核心需求对两款产品做出对比(因印象笔记功能较为复杂,分析篇幅较长,现提供对照表格清晰反映功能差别,读者可自行略过文字部分)。

图3.4 特色功能对照

1 编辑

印象笔记的笔记编辑功能更为丰富,能够添加思维导图、数学公式、大纲、插入智能表格,能够实现PDF文档的笔记内阅读和标注的功能,能够创建双向链接,使笔记间联系更加紧密、方便查阅管理。此外,清单提醒功能也是印象笔记特色功能,符合提高效率的产品定位。

有道云笔记的特色在于三点,PDF到WORD的格式转换、Markdown文档的编辑模式、双语翻译功能。其中,Markdown简洁的编辑页面可以提升创作体验,印象笔记的App端没有此项功能。作为有道系列软件,有道云笔记装载双语翻译功能似乎在情理之中,此功能是笔记应用的一大亮点。

2 查看

笔记的查看可以分为两步,检索和阅读。

对于前者,两款软件都能够实现对关键词、标签、笔记类型的精准搜索,但是印象笔记的功能更为强大,可以搜索笔记正文内容,搜索Office文档、PDF和图片内文字。

对于后者,当阅读对象为Office文档时,印象笔记需要使用第三方软件打开,有道云笔记可以选择在线浏览与使用第三方软件;当阅读对象为PDF文件时,印象笔记可以以标注形式阅读,有道云笔记可以选择在线浏览与第三方软件打开;当阅读对象为普通笔记时,两者功能体验相似。

3 管理

在笔记管理方面两者功能相似,不同的是有道云笔记能够对文件夹进行多层分级,树状思维的设计更符合人们普遍思维习惯。而印象笔记的文件夹分级系统只有两层,即笔记组和笔记本,作为替代的是,可以对标签进行多层分级,即一个标签P1可以包含从P11~P1n的若干子标签,子标签P11又可以包含P111~P11n的若干标签......印象笔记使用两层文件夹与多层标签结合的方式实现传统的多层分级功能。

另外的区别在于,印象笔记能够通过在笔记本内生成若干笔记的智能目录,实现知识星图的构建。用户通过知识星图,可以直观了解到笔记间的关联和总体特征。

4 收藏

两者都具有收藏笔记和外部文章功能,收藏形式为保存文章到笔记,收藏期限为永久保存,经实际测试,两者都能很好保存来自微信公众号、浏览器、其他内容平台的文章和文档。

5 分享

两者分享功能类似,都能够设置分享笔记的使用权限,包括查看和编辑。区别在于印象笔记可以分享个人主页和名片,这两项均包含关注、粉丝、获赞与保存和公开笔记数量,带有社交属性,可见印象对发展知识社区、完善印象生态的战略布局。有道云笔记的分享特色是可以生成笔记二维码。

6 协作

在协作办公方面,印象笔记功能要更完善一些,有道云笔记可以通过设置编辑权限——分享的方式完成与他人的合作办公,印象笔记可以建立工作空间,在空间内完成在线文档的编辑同步。

7 拓展功能

核心需求之外,印象笔记围绕笔记和阅读功能做了一些功能拓展 :

  • 印象识堂,这是一个分享公开笔记的知识社区,读者可以对公开笔记进行点赞、评论、收藏,可以关注笔记作者。
  • 大象学院,一个嵌入印象识堂的在线教育平台,课程教授内容围绕印象笔记使用、笔记记录方法、写作课程、个人管理和能力提高等方面。
  • 印象笔记相关智能硬件包括印象笔、扫译笔、录音笔等设备,有道云笔记提供的可连接设备为云笔,相比之下,印象笔记选择更多一些。
  • 印象笔记拥有自己的在线书城,能够在线购买、阅读电子书籍。

2)总结

从印象笔记和有道云笔记的功能对比可以发现,虽然两者都解决了用户核心需求,符合各自产品定位,但是印象笔记的功能更为庞杂,有道云笔记相对简洁。印象笔记更倾向于打造以笔记为核心的功能集合,以笔记为中心的产品生态。有道云笔记体量更小,整体更为轻便。

3. 结构层

1)信息架构对比

在下面两张图中,使用绿色文本框背景标记了相同功能入口。图中可以发现,两款应用的重复入口都对应着用户核心需求与产品主打特色。对比之下,不同应用相同入口中的重叠部分有文字识别、语音速记、搜索、收藏和同步模块。

前者两者体现了当前笔记应用所发挥的主要作用,后者三者是笔记应用的基础功能。差别在于,印象笔记的相同入口类别更多 一些,包括鼓励分享创作的印象主页,笔记部分的超级笔记、思维模型和提醒,特色的标签系统,以及印象识堂的课程。

从图上可见,业务和功能上的庞大导致印象笔记的信息架构更加复杂 ,因此为方便阅读调整了两者的展示粒度。

图3.5 印象笔记信息架构图

图3.6 有道云笔记信息架构图

2)交互过程对比

按照笔记软件满足的核心需求,对两款软件差异较大的功能操作流程做出介绍。

(1)笔记新建与编辑流程

两款应用笔记创建编辑流程一样,交互过程跳转的界面数量一致,用户体验相似,唯一区别在于对空白笔记内容的处理。

印象笔记的跳转过程是当判断笔记内容为空时,直接返回创建笔记之前所在界面,有道云笔记的响应方式为继续等待用户编辑创作。在实际应用中,两种响应方式的区别不明显,优劣比较意义不大。

在对收藏内容的处理中,以微信公众号文章为操作对象,两款应用都可对收藏文本进行编辑修改。

图3.7 两款应用笔记新建与编辑流程对比

(2)笔记搜索流程

从下面对比图可以看出,两款应用都含有精准搜索功能,可以选择搜索笔记类别,格式涵盖各自应用所支持的文件类别,这点包括深度搜索功能差别已在前文提到过,在此不再赘述。

影响两款软件搜索过程繁琐度的地方在于,对于标签搜索的处理。印象笔记将标签作为一种精准搜索类别,可以将关键词与标签结合搜索 ,而有道云笔记的关键词搜索与标签搜索分离 ,只能单独搜索关键词,或者搜索标签后在下拉列表中逐条筛选目标项。

因此,表现在流程图中结果为印象笔记更加清晰明了,有道云笔记更加繁琐复杂,前者的用户实际体验也更加流畅,不易产生困扰。

图3.8 两款笔记应用搜索流程对比

4. 框架层与表现层

1)首页对比

图3.9 首页对比

从页面整体布局来看,首页最大区别在于印象笔记四行功能区占据更大篇幅,按钮排列复杂 ,有道云笔记两行功能区为历史笔记留下更多空间。

但笔记列表浏览功能的视觉呈现效果相近 ,当用户下划屏幕后印象笔记会隐藏部分功能,使笔记呈现面积与有道云相近。由此看出两款应用区别为印象笔记突出功能多样化,有道云专注笔记本身。

印象笔记在首页第四行增加了笔记本切换与操作入口,有道云则是设置在底部tag栏。

两者都存在入口重合 的现象,印象笔记页面首行的文字识别、第二行的横向功能列表,都可以在底部tag区创建按钮中找到对应功能。有道云笔记页面顶部文字识别、语音转写可以在创建按钮中找到对应功能。相比之下,前者虽然功能丰富,但重合入口多,页面臃肿,后者更为清爽简洁。

笔记创建按钮均采用主题色、更大尺寸与+号标识,更加直观醒目。印象笔记创建按钮插入tag中间,无论在在tag功能哪一页都可快捷创建笔记 ,有道云创建按钮悬浮于tag前两页,当用户位于后两页时需要多点击一次才可进入编辑页面。

两者均可通过下拉笔记展示区完成笔记同步,操作简单符合用户预期

当不划动印象笔记横向列表时,首页呈现五处色块(算上叉掉的九周年抽奖广告共六处),各处亮度不同存在色差 ,表现纷乱无序。有道云笔记存在两处色块,虽然颜色表现同样存在差异,但相比更为干净有序。

印象笔记广告位更多,如首行周年优惠、横向列表划动后出现的商城入口与智能硬件广告、屏幕下方的周年抽奖活动,反观有道云只在我的页面存在充值入口。前者鼓励消费意图明显,可能会降低用户观感

2)笔记创建页对比

图3.10 创建页对比

两者创建页面区别较大。印象笔记弹出创建页面后,创建按钮变为文字笔记入口 ,因此用户连续点击创建按钮即可直接进入文字笔记编辑页面,操作方便快捷。而且特色功能可直接通过首页横向列表,一次点击进入编辑界面,节省用户操作时间

有道云笔记不同笔记类别按钮的颜色与尺寸不同 ,基础功能置于底部,按钮放大,视觉上更为醒目,更能吸引用户注意。

相同点在于,两者创建页面均未满屏,点击灰色蒙板后均会返回上级,符合用户使用直觉。

3)笔记编辑页对比

图3.11 印象笔记编辑页面

图3.12 有道云笔记编辑页面

分别比较印象笔记的超级笔记与有道云的文字笔记编辑功能,页面直观效果,前者因为功能复杂性更为纷乱,后者功能与视觉效果一样简洁

对比编辑功能,区别为印象笔记插入操作更为便捷、插入内容选择更为多样 。当输入任意字段后,“快速插入”提示消失,避免后续编辑操作发生误触,插入入口移至左下方加号。相似点在于两者基础功能如文字、段落格式等区别不大,模板入口位置在当前编辑行右侧,编辑导航栏呈现所有功能,无需横向划动。

对比其他功能发现,印象笔记可直接在编辑界面进行分享、设置标签与所在文件夹等更多操作 ,有道云只能在退出编辑的查看状态才可进行,因此在印象笔记操作上减少用户点击次数

此外,在印象笔记文字笔记编辑页面中,顶部功能区存在重复操作快捷按钮 ,可重复上一步操作,如上一步进行文字识别,那么快捷按钮变更为文字识别入口。

4)笔记检索页对比

图3.13 印象笔记检索页面

图3.14 有道云笔记检索页面

印象笔记与有道云笔记精确搜索功能区别在于,逻辑顺序不同。印象笔记的文件类别选择在输入任意字段之后,而有道云笔记则在关键词输入之前 。相比而言后者更为直观,不易使用户产生疑惑,前者优点在于搜索功能更为完善。

5)个人主页对比

图3.15 我的页面对比

印象笔记用户可更换我的页面背景 ,个性化设置的意图可能在于,我的页面与个人印象主页、分享名片共享同一背景,这样方便向他人展现用户个性,鼓励用户分享与社交 ,有道云笔记没有此项功能。在印象主页中,互动信息提示与发布公开笔记标识明显,推测鼓励用户分享笔记、积极使用识堂功能

两款应用用户数据统计功能均不完善,前者数据分别于我的和印象主页分开展示,后者在我的页面展示。

前者消息按钮悬浮于屏幕右上角,后者账户、消息、设置按钮均悬浮在屏幕首行。前者手动同步入口置于页面底端,同步时间展示清晰,后者可在设置按钮中选择自动同步,但没有同步时间提示。

四、商业模式分析

1. 战略布局

在印象笔记八周年(2020年)的媒体开放日活动上,CEO唐毅梳理了三大块业务布局:管理个人信息的智能助手 ——印象笔记App、针对企业级提高协作效率的团队工具 ——印象团队App、富集高价值信息的内容平台 ——印象识堂。在这三条业务主线之外,随着智能硬件、小程序及轻应用的相继推出,印象笔记的应用场景持续扩大,更加普遍化,印象笔记正向着“准国民应用”的目标迈进。

观察近两年更新频率和功能拓展可以验证到,印象笔记正在加紧把自己打造成一个定位知识管理和效率的瑞士军刀式多功能工具组,并在此基础上延伸出丰富的印象生态。虽然很多功能并不完善、使用体验也有待提高,但是同市面上大多数笔记应用相比,印象笔记功能类别数量众多,囊括个人知识/信息管理的笔记系统、时间管理的语音转写与清单提醒、团队协作的空间/分享、知识分享与交流的内容社区等方面。

这种多功能的设计为用户提供办公学习、交流分享、自我管理的一站式服务,使用户不跳出印象生态,甚至在印象笔记一款应用之内,就能满足大量场景下的不同需求。

2. 营收途径与营业额

从前面的分析我们可以发现印象笔记的产品功能非常复杂,由此而产生的付费点也相对更多 ,也因此划分出了多达五个会员的等级制度。相较而言,功能较少的有道云笔记只设定了两个会员制度,免费用户和付费用户。

根据截止到8月28日的优惠政策,有道云笔记付费用户连续包年的价格为¥172/年,印象笔记专业账户¥297/3年、超级会员¥240/年。超级会员=专业账户+核桃AI包+花生资源包,核桃AI包功能包括知识星图、双向链接、智能标签摘要、图片深度搜索等,花生资源包包括素材模板与大量视觉效果。

其中,有道云付费用户与印象笔记专业用户的特权差别已在功能结构图中给出。

图4.1 印象笔记与有道云笔记营收途径对比表

在会员售卖服务中,印象笔记提供多样的超前购买服务,从2年5折、3年4.5折,到抽奖活动中的5、7、9年专业账户服务。

结合唐毅在八周年的采访发言,与近两年应用的高频更新迭代不难看出,印象笔记正投入大量财力拓展笔记相关功能、发展印象生态,那么也就能够理解它留给用户“抢钱式”的会员售卖印象。

下图为近90天两款笔记应用的预估收入对比,相比有道云笔记,印象笔记基本维持了2~3倍的营收额,偶有5倍情况出现。

图4.2 印象笔记与有道云笔记预估收入对比(七麦数据,2021)

3. 宣传推广

1)应用内推广

会员售卖思路的动机同样也能在应用内广告推广中发现端倪,印象笔记在应用内设置大量的广告 ,首页自上而下可以发现会员升级/续费推广、功能升级提示(会员升级)、印象好物商城入口、抽奖活动,“搜索”功能页的功能推荐(资源包推广),“我的”功能页的账户升级提示、大象学院课程推广与语音转写充值入口。

有道云笔记较为简单,只在“我的”功能页插入VIP续费提示。

2)资讯指数

从资讯指数变化图得知,近90天印象笔记笔记与有道云笔记两款应用平均资讯指数都很低,这与应用类型相关。但相较而言,前者平均咨询指数33为后者16的两倍,前者的资讯指数高点多于后者,且最高点远高于后者,这可能是因为印象笔记在营销宣传的投入更多一些

图4.3 资讯指数(百度指数,2021)

3)官方媒体

比较印象笔记与有道云笔记官方微博动态 ,发现两者均存在参与社会时事讨论、新功能推广、定期赠书/配套硬件等行为。近一个月内(8月),两者动态频率前者是后者5倍 ,其中印象笔记发布动态近30条,有道云笔记6条。

比较印象笔记与有道云笔记微信公众号 可以发现,前者活跃度远超后者 。前者申请的订阅号近一月内几乎日更推文,每次2~3篇文章,推文内容涵盖范围较广,包括功能介绍、知识管理、商品推荐、一周收藏、用户互动等。后者申请的服务号因规则限制每月只能推文4次,每次2~4篇文章,推文内容包括功能介绍、热门话题、用户互动、收藏周榜等。

五、产品优化建议

1. 产品功能优化

1)笔记检索功能

作为知识管理的核心功能,印象笔记检索模块密度 合适,页面底部tag5大功能分区中,其中3项功能各自的页面顶部都存在搜索框。

检索深度 优于其他笔记应用,检索目标除了普通笔记,还包括图片内文字、PDF和Office文档内文字。检索精度 表现优秀,除了标签、文件类型、所属文件夹等常规项,还提供地点、日期、待办事项等检索类型。检索广度 有待提高,目前首页检索框检索范围为创建、剪藏笔记,建议囊括印象识堂公开笔记。具体表现如在下拉选项中增加“在印象识堂内检索”,点击跳转到印象识堂检索包括关键词的公开笔记。

同时,建议检索合并笔记功能指引 ,当用户在搜索框输入笔记使用问题/困惑后,检索结果跳转印象识堂的功能介绍与使用技巧标签下笔记。因印象笔记功能庞杂,便捷的功能指引可以有效降低用户学习/使用成本,方便用户快速上手/探索功能。

2)数据统计

不管是印象笔记,还是有道云笔记,数据统计方面均存在功能缺失问题。对比来看,印象笔记可以统计笔记本内笔记数量、笔记内字符数量、公开笔记、粉丝、关注、获赞与保存数量,有道云笔记可以统计使用天数、总笔记量和收藏数量,两者都无法为用户提供更多统计信息。

建议增加更加详细的数据统计功能 ,如日新增字符数量各类笔记数量与占比应用使用时长 等信息,并通过折线图、饼状图等方式实现数据对比 ,更加清晰展现应用的个人使用情况。

此举意义在于,一是使用户增加对自己的了解,二是提高用户成就感、增加用户黏度。关于第二点意义的实现,还可以通过分享、数据量兑换特权等功能进行辅助,比如应用的连续使用天数徽章、编辑字符数达到不同数量时兑换徽章或应用背景。

3)笔记书签功能

标签的功能在于对笔记进行分类,而功能适用于笔记与PDF文档,实现长内容的快速定位 ,能够有效提高工作效率。建议此功能分为两点,自主设定和自动定位。前者适用于用户对笔记位置的主动储存,方便日后查看;后者适用于当用户阅读、编辑突然暂停/应用误关闭后的自动储存。

同时,建议检索对象增加书签 ,完善检索功能。

4)三级文件夹的目录功能

印象笔记的分类功能饱受用户争议,对比印象笔记和有道云的分类功能可以发现,有道云采用的是多级文件夹和一级标签的常规思路,而印象笔记选择的是二级文件夹与多级标签,即使用多级标签替换多级文件夹。

这两种模式的区别在于,有道云笔记使用的多级文件夹属于树状思维,更加强调元素间的层级关系、在视觉上更为直观,更接近人们使用习惯与思维方式。

相比而言,印象笔记的多级标签属于网状思维,更加强调元素间的相似点与相互关系,结合新推出的双向链接和知识星图功能不难理解这点。由此带来的问题是,用户需要花费更多时间学习和习惯新的思维模式。

因此,建议印象笔记增加三级文件夹的可选性 ,用户可以自行选择分类模式,一是具有印象特色的以多级标签配合二级文件夹的分类模式,二是常规三级文件夹和一级标签的分类模式。

确定为三级是从实用角度考虑,过多层级不便记忆且不易翻找。让喜欢/习惯哪种模式的用户选择哪种,这样能够有效避免培养用户新使用习惯导致双方所花费的成本,减少与用户的冲突。

5)模块序列DIY

由上文框架层中应用首页与创建界面对比可以发现,两款应用均通过平铺的方式充分展示各自功能。由此产生的问题是,不同用户对不同功能的使用频次不同,以印象笔记为例,可能高级用户使用超级笔记多于文字笔记(两种笔记功能与便捷性不同)。建议向支付宝首页应用中心学习,让用户可按照个人使用情况自行排列不同功能模块顺序

6)印象识堂

印象识堂这一模块目前还处于完善中,当前功能较为基础,从使用体验反推,印象识堂的产品定位为依托于笔记存在的创作分享与教育平台。和同为知识分享平台的知乎相比,它的创作性>游览性,下面详细解释这两点特性。

创作属性指的是印象笔记首先是笔记应用,其用户具有更高的创作意愿与能力基础。其次,个人主页的设置与目前的数据统计功能鼓励大众发布自己的笔记作品。此外,识堂多样化标签并不局限创作类别。

最后,笔记发布操作简单,用户可以自己决定当前笔记是自己可见、发给制定对象还是发布到印象识堂,满意就公开,不满意就当练笔保留下来,没有创作分享压力 。游览属性为用户可以选择不发表公开笔记,仅仅在识堂浏览、收藏、互动。

相比之下,知乎是以问答为表现形式的知识社区。在“问题推送给用户”的创作激励之下,当用户就某一问题进行思考时,意味着自己的创作内容在客观上会对全网公开,进而存在与高赞答案比较的风险,这会给用户带来创作压力。用户很有可能在这种压力之下保守地选择浏览他人答案,这是对创作不利的。同时,这也说明印象识堂与知乎同为内容创作平台,但因各自用户创作意愿不同,导致内容来源不同。

此外,印象识堂与同为知识社区的豆瓣区别在于,用户群体不同,分享主题不同,豆瓣更多地偏向共同兴趣。与知识星球区别在于,后者定位偏向于社群工具。

如果印象笔记锚定的是全人类的第二大脑,那么建议识堂:

  • 提供足够的中观套路与大量的微观体感供用户查看 ,也就需要鼓励全民(用户)创作 ,让用户为用户提供价值,这需要从两方面入手,一是在功能与UI上提高用户创作体验 ,二是制定激励机制
  • 对接第三方数据库/平台 方便用户查找知识与信息。
  • 向其他内容平台/社群学习,完善识堂功能 ,提供更优质的用户体验。

2. 产品营销优化

1)学生用户

印象笔记的主要用户群体大部分集中在20~29岁,小部分大于30岁。在20~29年龄范围内,尤其是范围内前半段用户,他们的迁移阻力更小容易发生流失 。原因有3点,一是使用总时长小、数据量少,导致使用习惯不深、数据迁移成本低,因此迁移成本更小;二是这部分用户大多为在校生或职场新人,消费能力相对有限,承担会员账户的意愿更低;三是年轻群体对新事物的接受能力更强,容易因为其他竞品的闪光点转移。

面对这个问题,从不同角度提出三个解决建议:

2)用户激励

1 签到机制

有道云笔记的签到机制为,每日签到随机领取1~10M云空间。印象笔记可以选择在此基础上进行优化,丰富签到奖励 内容,比如专业账户体验券、象票(语音转写时长)、积分(换礼)等。此外,可以设置每日首次登录时,在开屏页或者签到页弹出名人名言、公开笔记短句海报,并提供分享保存功能。

2 功能体验

为激励用户进行探索应用功能、体验同一生态其他产品、配合满意度调查、打出五星好评等操作,有道云笔记提供了免费、低价 (¥0.01)领取短期会员 的机会。这是个不错的示范,尤其是对于功能丰富的应用来讲,建议印象笔记有所借鉴。

3 创作激励

一款笔记软件的出发点、最为核心的功能就是记录,或者说是创作;一个人成本最低、见效最快的进步方法就是写字,或者说是复盘、写作;一个知识平台/社区赖以生存的基础是内容,也即创作。但是,写作最大的阻力是人性和时间,时间的问题可以通过降低语音转写价格解决,但这与利润违背,而人性的问题却可以通过更低成本的创作激励得到克服。创作激励的实现形式可以有很多,比如:

  • 丰富数据统计 功能,让积累、进步看得见。
  • 引入成就系统 ,编辑不同数量字段获得虚拟/现实奖励。
  • 激励用户发布、分享 自己的现实成就、复盘笔记到印象识堂,让陌生人成为成长见证者。

3)线下推广

与图书馆、博物馆、书店等文化场所合作,定期举办线下讲座与分享会,绑定品牌与文化类概念 ,强化品牌形象,增加品牌知名度。进学校,与文化类社团合作,提供一定活动经费,参与社团活动。进社区,与社区大学、图书馆合作,参与举办社区文化活动。

4)会员获取多样化

增加会员获取方式,允许以赠与他人,能够以家庭包、知音包、笔友包的形式获得会员身份,一份礼物蕴含着一份期许。

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